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归家的旅途不再遥远,铁路车票挂失补办出新政

2020-01-26 07:30栏目:2017威尼斯登陆网站
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1月21日,2019年铁路春运拉开帷幕,一列列客车满载旅客,行进在大江南北。1月26日,经济日报记者踏上由北京西开往广州南的G67次列车,体验了一趟平安、有序、温馨的春运之旅。

铁路车票挂失补办出新政策

“2007年的时候,旅客都是扛着大包、拎着箱子,还带个搪瓷盆,里边放着茶叶蛋和馒头咸菜。”北京铁路局石家庄客运段G67次列车长刘镈维说,现在的高铁不仅速度越来越快,乘车环境更加宽敞舒适,车上的餐饮也更加丰富,旅客的出行体验有了质的提升,从“走得了”变成“走得好”。

丢了火车票 花2元钱就能补

发布时间:2017-01-16 09:51:04

铁路部门进一步完善实名制车票挂失补办办法,旅客若在列车上、出站检票前丢失实名制火车票,可找列车长或到车站出站口办理挂失补办手续。该办法的实施,不仅能够避免旅客受到损失,而且将更加方便旅客购票出行。

进站前丢了票应先补再退

1.发车站停止售票前,旅客应到指定窗口办理手续。办理时,须提供购票时使用的有效身份证件原件、购票地车站名称、乘车日期、车次、发到站信息。车站确认信息无误后,旅客按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票,车票加注“挂失补”字样。

2.上车后,旅客应主动向列车工作人员声明,经列车员核验“挂失补车票”、有效身份证件原件与乘车人一致并在到站前确认未发现原车票被他人使用后,给旅客开具客运记录,与“挂失补车票”一并作为退票的凭证。

3.到站后,旅客在24小时内凭客运记录、“挂失补车票”和购票时所使用的有效身份证件原件办理退票手续。退“挂失补车票”票款,铁路部门不收退票费,只收取2元手续费。

车上丢票能查购票信息开临时票

1.旅客应主动向列车工作人员声明,经列车员查验乘车人、购票时所使用的有效身份证件原件、购票信息一致后,列车长将为旅客办理挂失补办手续,只收取2元手续费,票面标注“车票丢失”字样。到站前核验席位使用正常后,给旅客开具客运记录。

2.到站后,旅客凭票面标注“车票丢失”字样的车票、客运记录和购票时所使用的有效身份证件原件办理出站检票手续。

车上票查不到购票信息?先补再退

1.请旅客主动向列车工作人员声明,如列车员未查询到旅客的购票信息,请先办理补票。到站前核验席位使用正常后,给旅客开具客运记录。

2.到站后,旅客在24小时内凭客运记录、后补车票和购票时所使用的有效身份证件原件,到退票窗口,经车站核实无误后,退还后补车票与原票乘车区间一致部分的票价和列车补票手续费,车站收取2元手续费。

出站检票前丢了票,开个临时票

1.旅客应主动向列车工作人员声明,如列车员未查询到旅客的购票信息,请先办理补票。到站前核验席位使用正常后,给旅客开具客运记录。

2.到站后,旅客在24小时内凭客运记录、后补车票和购票时所使用的有效身份证件原件,到退票窗口,经车站核实无误后,退还后补车票与原票乘车区间一致部分的票价和列车补票手续费,车站收取2元手续费。

这些情况不予办理挂失补办手续:不能提供购票时所使用的有效身份证件原件的;没有购票记录的;所购原票已经失效、退票或有出站检票记录的;证、人、购票记录不一致的;乘车日期、车次不符的;实际乘车区间超过所购车票乘车区间的。

刘镈维告诉记者:“今年,铁路部门继续推进智能化服务,网络购票程序持续简化,在春运期间部分运力紧张的长途区段还开展了候补购票服务试点。”据了解,今年春运旅客进出站更加畅通,300个车站实现旅客自助进站核验,大幅提高进站效率,在近700个动车组停靠的车站,实行持二代身份证自助进出站检票,同比增加300多个车站。

乘车过程更加智能。刘镈维介绍,现在高铁上运用了全新的“客运站车交互系统”,每名列车工作人员配备一部安装该系统的手机,能够满足绝大部分旅客的需求。比如,点开“席位管理”,本次列车的旅客定员、座位空置情况一目了然。“我们可以对已经查验过的旅客进行标注,此时旅客的信息由蓝色变为绿色。以前列车员需要逐一问询旅客,例如查看身份证件,核对旅客车票信息,有了这个系统,就避免了这些繁琐的流程,减少了对旅客的打扰。”刘镈维说。

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